Suivez votre commande et votre expédition

Il existe plusieurs façons de suivre votre commande :

1. Courriel de confirmation de commande reçu :

Vous pouvez cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé après avoir passé votre commande pour suivre son statut.

2. Courriel de confirmation de commande perdu :

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail correspondant, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez facilement suivre l'état de votre commande dans l'historique de vos commandes en ligne sur [nom du site web]. gardepro.com.

3. Situations particulières :

Si vous avez perdu d'autres informations, notamment si vous ne parvenez pas à vous connecter au site web ou si vous rencontrez d'autres situations particulières vous empêchant de suivre votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : hi@gardepro.com Décrivez-nous votre situation. L'équipe du service client de GardePro vous aidera.

Explication des cas particuliers concernant les liens de suivi :
1. Transporteur :

En général, nous utilisons Yun Express comme notre transporteur.

2. Si vous connaissez votre numéro de suivi et souhaitez confirmer le statut de votre commande, vous pouvez le vérifier sur ce site web :

https://www.yuntrack.com/parcelTracking?id=

Explication des cas particuliers sur le site Web :
1. Problèmes de livraison :

En cas de problème avec votre commande lors de la livraison, vous pouvez contacter le transporteur local pour obtenir de l'aide. Pour connaître ses coordonnées, veuillez consulter la section « Informations complémentaires » en bas à droite du site web indiqué.

2. Statut de commande spéciale :

Si le statut de votre commande indique « Retour à l'expéditeur » ou « Informations de livraison reçues », vous pouvez nous contacter directement pour plus d'informations. En général, la commande est confirmée sous 24 heures. Ces statuts indiquent soit un changement de numéro de suivi, soit que GardePro a signalé la commande comme présentant un risque élevé. (En cas de modification de votre commande, le service client de GardePro vous en informera par e-mail à l'adresse fournie lors de votre commande. Toutefois, il peut arriver, exceptionnellement, que l'adresse e-mail soit erronée ou manquante.)

3. Statut inchangé :

Si le statut de votre commande n'a pas changé depuis plus de 7 jours, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous simplement et nous traiterons la situation en fonction du statut actuel de votre commande afin de vous garantir la réception de votre produit. (En général, en cas de problème avec une commande, le service client de GardePro vous en informera par e-mail à l'adresse fournie lors de votre commande. Cependant, il arrive exceptionnellement que le problème ne soit pas détecté par le système de suivi des commandes.)

Comment retrouver l'historique de vos commandes ?
1. Connectez-vous à gardepro.com
2. Cliquez sur « Mes commandes » sous « Mon compte ».
3. Cliquez sur l'historique des commandes de l'article que vous souhaitez suivre.
4. Sur la page « Détails de la commande », cliquez sur « Suivre votre commande ».

Note: Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : hi@gardepro.com Décrivez-nous votre situation. L'équipe du service client de GardePro vous aidera.